办事指南

Intuit如何重塑自我

点击量:   时间:2017-12-16 01:32:04

<p>在Intuit首席执行官布拉德史密斯办公室外面贴墙是他未经编辑的董事会绩效评估,还有个性分析,他的执行团队的反馈汇编,以及他如何花费时间的细分大部分都是赞美的;有些不是“规范化的步伐会很好”,他的团队说“这个人总是处于超能量状态”有时候“他的反馈非常好 - 我们很想直接听到,”看,你笨手笨脚“董事会认为他应该”愿意进行更多非结构化的对话 - 而不是一切都搞定了“(史密斯承认他的结构非常高,以至于他的电子邮件收件箱在每天结束时都是空的,”我有两个手指在我的衣橱里挂衣架“)董事会也认为他需要”愿意在公共场合给予建设性的反馈“这将是史密斯说的另一个挑战,”我的心不会让我这样做“所有这些反馈都是公开展示的花费五分钟阅读史密斯办公室大门旁边的材料,你会比你对每天工作的人了解更多关于他的知识当然,大部分Intuit的8,200名员工都不会走过史密斯的办公室 - 所以他通过电子邮件发送给他们PA每年都向所有人透露透明度是很好的,但是你可能认为这很荒谬没有人似乎在Intuit(直觉)这么认为,这是一个值得解决的谜团的线索就是这样:为什么Intuit仍然这里</p><p>它是“财富”未来50年新排名的第8位,这些公司最好的准备是在未来几年迅速发展并迅速增加收入然而在34岁时它比其他几乎所有其他公司都要老</p><p>它的商业,专业的个人计算软件,是残酷的竞争对手从1983年开始的同行(Flexidraw,VisiCalc)早已不复存在但Intuit不仅仅是幸存下来,它正在向收入敞开大门,为520亿美元,自2012年以来增长了36%;利润处于历史最高水平资本回报率高达60%,而资本成本仅为69%,据EVA Dimensions咨询公司称,Intuit的财务业绩在所有上市公司的第99个百分点中排名Intuit是同时比富有魅力的初创公司更有利可图,并且比现有的老牌企业增长更快即使它的股票创下新高,几乎所有的分析师都认为这是一个买入这是汤姆布拉迪的行业表现在其游戏的顶端,在其曾经的同龄人很久以后就停止玩了看看完整的财富未来50名单以下是解释的一部分:自成立以来,Intuit已经完成了今天每家公司必须学会做的事情,不断扰乱自己,在任何竞争对手击败之前重塑其产品和商业模式当微软Windows取代DOS操作系统时,公司的原始产品Quicken个人财务软件不得不重新创建</p><p>在20世纪90年代,用于小型企业会计的QuickBooks和用于个人税务准备的TurboTax,击败了现有企业 - 并且当Intuit在网上最早重新创建它们时保持了他们的领先优势这些产品必须在移动时代的黎明时再次被重新认识回想起来这一切看起来都很明显,但每次转型都是当时在电话上征税的心灵弯曲吗</p><p> - Intuit实现了这一目标,避免了大公司疾病的蔓延危险其目前的自我中断,可以说比以往任何时候都更加激进,五年前开始时,高层管理人员决定Intuit不仅仅是一个产品和服务提供商,它必须成为一个开放平台“平均小企业使用16到20个应用程序,我们制作三个,”53岁的史密斯解释说,谁已担任首席执行官10年“所以我们不得不打开我们的平台并相信这会让我们的客户对我们更加忠诚,也会让我们深入了解我们可以解决的问题”公司gambl通过欢迎外部开发商 - 潜在的竞争对手 - 在线平台,他们可以提供与Intuit产品配合使用的应用程序,它会变得更强大,而不是更弱</p><p>例如:美国运通为自动转账的AmEx商业信用卡持有人提供免费应用程序每天卡片交易到用户的QuickBooks在线帐户这是美国运通的卖点,它通过让生活更轻松,将QuickBooks客户更强烈地与平台联系开放平台正在运行,现在提供约1,400个应用程序它也创造了意想不到的机会对于Intuit 例如,小企业成功或失败的一个主要因素是它是否与会计师合作Intuit与使用其税务软件的600,000名会计师建立了关系因此去年Intuit推出了在线配对功能,以便将会计师与QuickBooks Online用户联系起来在过去的一年里,估计有60万小企业客户成为会计师的新客户,这在很大程度上要归功于这一特点“这对他们两人来说都是一个巨大的双赢,”史密斯说,“对我们来说,它增加了QuickBooks的保留率</p><p> 16 [百分点]“这是在说什么,因为QuickBooks Online的预配对客户更新率约为75%Intuit因此正在成为一个生态系统,其中有多方 - 客户,应用程序开发人员,会计师和Intuit-找到新的互惠互利的方式另一个重塑80%:小企业会计软件中的美国市场份额自20世纪90年代首次亮相以来,QuickBooks一直占据着这一领域的主导地位它的开放平台项目已经培育了约1,400个新的第三方应用程序,这些应用程序巩固了客户忠诚度反复出现的模式是Intuit在没有危机动机的情况下破坏自己这是非常不寻常的经济中的数千家公司 - 零售商,汽车制造商,媒体公司,财务顾问 - 拼命想要重塑自己的数字世界,以免他们成为下一个玩具“R”Us或柯达或旧金山黄色出租车:破产,减少,可能已经死亡很少有这些努力会很好地结束所有被破坏的公司有数字战略;它通常是不充分的,或者他们无法执行它甚至危机的幸存者几乎总是变得更小,在行业中更不重要,雇用更少的人相比之下,Intuit抢先发生危机,编写了一个有先见之明,低戏剧性转变的记录</p><p>一个高戏剧时代,并因此蓬勃发展所有这都提出了一个巨大的问题:Intuit如何做到这一点</p><p>在每个公司最大的恐惧被竞争对手打乱的时候,它从未见过,答案为所有企业提供了经验教训Intuit成功的关键并不简单,正如我们所看到的,但很明显,它已经很大程度上被忽视了“没有相似的业务”,前Intuit财务主管Ned Segal说,他在8月离开公司成为Twitter的首席财务官“Intuit是地球上保存最好的秘密之一”解开这个秘密,开始公司早期的关键事件其唯一的产品是Quicken个人财务软件,创始人Scott Cook于1983年创建了Intuit定期对客户进行调查,询问他们是否在家中或在办公室使用Quicken</p><p>办公室没有任何意义,但库克和他的同事认为他们正在利用办公时间来平衡他们的支票簿并管理他们自己的钱</p><p>但是,有些事似乎是错的“每当我们提出这个问题时,一半说同样的事情,“65岁的库克回忆说,他现在是董事会执行委员会的主席,并且仍然活跃在公司里</p><p>”它只是在告诉我为什么人们回答这个问题的错误</p><p>最后我们潜入“库克和公司发现他们离开了基地那些客户不平衡支票簿:他们使用Quicken来经营小企业”但他们为什么要使用Quicken</p><p>“库克想知道它不是为企业设计的,而其他数十种软件产品却被其他产品复制为大公司会计 - 而且大多数小型企业的簿记员对复式簿记一无所知“对于他们中的大多数人来说,'总账'是二战中的英雄,”库克回忆说:“所以我们建立了一个似乎没有任何会计的会计产品”结果是QuickBooks,它在短短两个月内通过市场领导者(称为DacEasy),尽管QuickBooks的成本是其两倍(99美元对49美元) “但我们已经解决了最大的未解决问题”,库克说今天QuickBooks带来了Intuit收入的一半Scott Cook(联合创始人;执行委员会主席)库克共同创办了Intu它在1983年;他创建了Quicken,它的原始软件,直到1994年担任首席执行官.Intuit专注于自我改造和客户观察的形象在他的手表上形成,它依赖于“品尝惊喜” - 对于寻找商业似乎奇怪或荒谬的数据的痴迷 - 改变见解Intuit从未忘记的关键是关注那些毫无意义的发现 大多数组织正好相反,正如库克和他的同事一开始做的那样他们忽略了不适合的信息,或者说服自己不重要一次又一次,深入挖掘令人费解的发现 - “品尝惊喜”,如Intuit的领导者称之为 - 使得公司能够在竞争对手流行之前重塑自我</p><p>例如,Intuit最近发现其在线资金管理服务Mint的一些用户表现不像年轻的专业目标市场调查表明这些客户使用的惊喜薄荷管理自营职业收入和支出;很多人都是Uber或Lyft的推动者,例如随着gig经济的增长,Intuit认识到了一个巨大的机会所以它创造了一个版本的QuickBooks,特别是对于自雇人士而言,这是该公司发展最快的产品</p><p>如果Intuit没有,这些关键的见解永远不会发生一直在严格研究其客户 - 其成功的另一个重要因素所有公司都声称他们想要接近他们的客户,但很少像Intuit一样痴迷其最有效的工具是“跟我回家”一些员工一起访问客户的家或办公室(经许可)并使用Intuit产品观察他或她</p><p>员工接受如何操作的培训:您不会采访客户;你只是观察他们之后立刻进行汇报,因为他们都会注意到一些不同的东西,“所以你能更快地得到一张完整的画面,”史密斯说:“它为问题提出了一个问题你看到了人性”潜在的现实是你可以'我相信客户告诉你的是什么,因为大多数公司都在努力学习客户的行为才是真理跟随我的家也有深厚的根源早期客户打电话抱怨当Intuit将用户带入办公室时没有出现的问题测试软件库克意识到他错过了一些但不知道如何找到它然后他读了一篇华尔街日报关于美国房主起诉一家外国汽车制造商的文章原告在他们家中租用房间给附近大学的学生,却发现“学生”实际上是汽车制造商的雇员,其目的是观察美国人如何使用他们的汽车在这种令人毛骨悚然的策略中,库克看到了一个好主意的核心“我们去了一家当地的电脑商店,每当他们卖掉我们的产品时,他们都会收到我们的一张纸条,上面写着“我们想来看看你收缩产品” - 然后观察下面的内容从而诞生了跟随我的家今天Intuit每年进行大约10,000小时的这些访问史密斯自己每年做60到100个小时“你从跟随我的家里得到的是你无法从数据流中得到的,”他说,“你必须看到一个人的眼睛,并感受到这种情绪“因此Intuit对客户亲密关系的追求,并且已经训练自己接受异常这些是主要优势但是,这仍然是一个巨大的,成功的企业,并且作为每个被罢免的CEO知道,这会产生激励,拒绝对既定订单的任何改变</p><p>因此Intuit采用聪明的管理技术来逃避或击败组织变革 - 杀手其中:微小团队新想法最初由“发现团队”开发,通常只有三个人他们d不报告指挥链,而是直接去分部总经理团队每周或每两周从总经理或库克那里得到密集的指导,这有助于他们经受住他们将不可避免地面对的那些反对的抨击新的自雇版QuickBooks是由发现团队开发的共享体验当新想法得到进一步发展时,共享体验常常会消除冲突六七年前,当史密斯希望Intuit专注于移动时设备,严厉的推迟来自那些相信当时传统观点,即没有人在移动设备上赚钱的经理人因此Intuit发现公司在移动设备上赚了很多钱,并指派经理人去采访他们的管理人员下一步是他们会在场外报道他们学到了什么“我们没有足够的时间,”库克说“他们不会停止他们说服对方有钱在手机上赚钱”今天,使用Tur boTax,您可以通过手机准备并提交完整的1040共享数据,快速做出决定“我的员工会议过去只是我和我的12个直接报告,”史密斯说</p><p> “现在我们每个月都会向我们的前400名领导人广播它们,并且他们有24小时将其级联到所有8,200名员工”当每个人都知道最高领导者正在做什么以及为什么决策变得更快,以及什么时候,很多内斗消失了</p><p>如果出现冲突,Intuit遵循日落规则:如果你无法在24小时内解决它,那么你还需要24小时才能在组织中升级它以做出决定“我们只是打电话和住在一起后果,“史密斯说”如果这是错的,我们将从错误中吸取教训并继续前进“明天任何公司都可以采用这些管理技术,至少在理论上更难采用,也许对Intuit的自我破坏更为重要成功,是一种促进再造的文化一个关键因素是允许承认错误,缺点和失败,这在两个方面是有价值的首先,当一个组织试图改变时,它隐含地承认某些东西不起作用组织想要承认,当某些事情不起作用时,人们会受到惩罚,对吧</p><p>如果没有人会去那里,变革永远被阻止当高层管理人员经常承认他们的错误时,变革就会畅通无阻2009年,当史密斯担任首席执行官一年后,他主持了大约100人的工程和产品设计晚宴,包括一些来自其他公司的人“布拉德发表讲话并说,'这是我搞砸的事情',”库克回忆说“很难想象其他任何一位CEO都会发表这样的话题”2015年该公司提高了台式机TurboTax产品的价格客户反抗该公司的领导人Sasan Goodarzi说:“'我拥有这个决定我不知道会发生这种情况,我很抱歉你们这就是为什么我们这样做了',”一位目击者说道</p><p>影响力很大“Goodarzi仍然在Intuit,并被广泛认为是一颗冉冉升起的新星每家公司都表示它希望从错误中吸取教训,而不是惩罚它们,但很少有公司这样生活</p><p>开放,低调的文化的第二个优势是微妙的不同记住那些每史密斯办公室外的录音评论和反馈报道</p><p>他们是史密斯的声明,他自己必须改变当最高领导人承认他们必须解决他们的缺陷时,其他人很难声称他们或他们的业务部门无法改善3500万:美国个人所得税申报表由2017年截止日期制定Intuit的Turbotax这几乎是使用亚军H&R Block的软件和服务准备的1900万的两倍多现在,让Intuit独自存在的诱惑是强大的,Intuit表现得很好但公司面临着严峻的风险最明显的是数据泄露如果您使用TurboTax和QuickBooks,Intuit知道您的社会安全号码,您的银行帐号,您的信用卡号码,您的经纪帐户的所有内容以及您孩子的姓名,以及其他内容消费者将所有公司中的Intuit No 8排名为隐私Ponemon Institute研究公司最新调查中的可靠性,仅次于惠普,领先于PayPal,这是钛强度竞争优势,但它可能在重大突破后蒸发虽然Intuit完全占领其领域,竞争对手并未放弃其最可靠的竞争对手是Xero,一家位于新西兰的小型企业会计初创公司它是美国的一个小因素和Intuit规则的加拿大;问题是,Intuit是世界其他地区的一个小因素Intuit姗姗来迟地走向全球,并且因为它的软件在云中作为服务提供,它至少在180个国家拥有少数客户但是这个星球的大部分地区仍然很宽向竞争对手敞开大门,Intuit的品牌在国外的地位并不像在北美那样强大甚至有一个危险,可能很小,IRS可能成为竞争对手Intuit是2003年同意美国国税局同意的几家软件公司之一为低收入纳税人提供免税准备和备案;作为回报,美国国税局承诺不提供税务软件该协议于2020年10月到期美国国税局软件的想法可能使大多数纳税人的血液冷却,但由于越过国税局的前景更加可怕,数百万人可能会选择使用一种产品Intuit,以其严谨的方式,正在派出侦察方寻找下一个重大变革 从去年秋天开始,该公司将其70位领导者分成小组,并告诉他们调查客户互动和技术论坛中出现的八大趋势 - 10岁以下的消费者如何使用技术,会话用户界面,人工智能,区块链等他们的报告引发了更多的主题,其中所有这些 - 总共23个 - 现在已经被调查为Intuit风格,正如史密斯详细说明的那样:“通过500个跟随我的家园,从Marc Andreessen到Airbnb创始人的225人采访和Uber,以及在五大洲进行的100次实验“没有公司在发现它们之前更加努力地寻找下一次大的破坏Intuit了解到在数字世界中没有最终的胜利但是有很多最终的失败,而且成功总是很脆弱这是怎么回事一位技术老人登陆未来50正如库克所说,